Anonim

Mr_Mrs_Marcha / Shutterstock

  • 90% ankietowanych klientów stwierdziło, że opuściło witrynę e-commerce, która nie załadowała się wystarczająco szybko.
  • 57% respondentów stwierdziło, że po opuszczeniu powolnej witryny kupiło produkty od podobnego sprzedawcy, a 40% stwierdziło, że zamiast tego wybrało Amazon.
  • Prawie jedna czwarta kupujących online powiedziała, że ​​nigdy nie wróciła na powolne strony e-commerce.

Jeśli chodzi o robienie czegokolwiek w Internecie, szybkość i bezpośredniość są najważniejsze. Chociaż istnieją badania, które podważają pomysł, że Internet skrócił naszą uwagę, nadal konieczne jest, aby firmy internetowe miały szybkie strony internetowe. Według badań opublikowanych na początku tego miesiąca, wrażenia kupujących z Twojej witryny są tak ważne, że może to być różnica między zamknięciem sprzedaży a pomaganiem konkurencji.

Już trzeci rok z rzędu Retail Systems Research opublikowało ocenę wydajności swojej witryny. Sponsorowany przez Yottaa raport zbadał 80 witryn handlowych, w tym Bed Bath & Beyond, Dick's Sporting Goods i Ulta Beauty, aby zmierzyć szybkość witryny i ogólne wrażenia klientów. Witryny sprzedawców zostały przetestowane pod kątem wydajności komputerów i urządzeń mobilnych.

Podczas gdy w poprzednich latach raport koncentrował się wyłącznie na wydajności strony internetowej, badacze stwierdzili, że zdają sobie sprawę, jak trudno konkurować online z Amazonami, i nie byli zainteresowani „chłostaniem sprzedawców detalicznych za próbę„ bycia jak diabli”, aby nadrobić zaległości .” W rezultacie tegoroczny raport po raz pierwszy zawiera ankietę przeprowadzoną wśród ponad 1000 kupujących w USA, aby dowiedzieć się, jak ważna była dla nich wydajność witryny.

Nota redaktora: Szukasz informacji na temat projektu witryny e-commerce dla swojej firmy? Wypełnij poniższy kwestionariusz, aby nasi partnerzy dostawcy skontaktowali się z Tobą w sprawie Twoich potrzeb.

widget buyerzone

Niska wydajność witryny utraci klientów dla firm internetowych

Dzisiejsi konsumenci to sprytna grupa. Są świadomi tego, czego chcą i w zgodzie z tym, co jest i nie jest stratą czasu. W związku z tym badacze twierdzą, że strona internetowa firmy powinna szanować cierpliwość klientów.

Badacze stwierdzili, że określili ogólną funkcjonalność witryny nie tylko na podstawie jej działania na komputerze lub urządzeniu mobilnym, ale także na podstawie tego, jak czuli się kupujący podczas nawigacji. Zadawali pytania na temat tego, czy wydajność witryny utrudniała nawigację i czy pojawiły się jakieś zakłócenia pop-up.

Bez względu na to, jak działa strona internetowa sprzedawcy internetowego, jeśli nie ładuje się szybko, może to oznaczać zgubę dla jej dolnej linii. Według raportu wśród 1300 ankietowanych kupujących 90% stwierdziło, że opuściło witrynę e-commerce, jeśli nie udało się jej załadować w oczekiwanym czasie. Choć liczba ta jest zaskakująca, co gorsze, gdy wyszli, 57% kupowało coś z podobnej strony, a 40% stwierdziło, że kupiło od Amazon.

Jeszcze bardziej niepokojące jest to, że zaledwie 12% stwierdziło, że skarży się sprzedawcy detalicznemu na ich doświadczenia. Oznacza to, że jeśli Twoja witryna ma niską skuteczność, znacznie rzadziej słyszysz o niej od klientów, niż tracisz biznes.

W tym roku ogólna pula sprzedawców detalicznych uzyskała słabe wyniki. Najlepiej sprzedającym się sprzedawcą był Backcountry.com z wynikiem 68%. Badacze stwierdzili, że ich dane konsumenckie sugerują, że kupujący „nie są skłonni oceniać na krzywej - chcą działać już teraz i są bardziej niż gotowi wyjść dla kogoś, kto może to zapewnić”.

Ponadto 52% respondentów stwierdziło, że w ciągu ostatnich sześciu miesięcy opuściło witrynę i kupiło ją gdzie indziej nawet dwukrotnie, a 35% stwierdziło, że zdarzyło się to 3-5 razy. Pozostałe 12% zostało podzielone równomiernie między 5–10 razy i „więcej razy, niż potrafię policzyć”.

Ta częstotliwość powolnych zakupów detalicznych jest najbardziej kłopotliwa dla konsumentów. Według danych 53% stwierdziło, że ich największym problemem z powolnymi witrynami detalicznymi było to, że „marnują swój czas”.

Co firmy robią źle ze swoimi stronami internetowymi?

Teraz, gdy wiemy, co klienci myślą o powolnych sklepach internetowych, co może być przyczyną problemu? Naukowcy odkryli, że część problemu polega na powolnych żądaniach stron trzecich i braku spójności między komputerami stacjonarnymi a urządzeniami mobilnymi.

Podczas gdy konsumenci na ogół postrzegają funkcje innych firm, takie jak oceny produktów i narzędzia do porównywania produktów, są dobrą rzeczą, badacze odkryli, że strony internetowe sprzedawców detalicznych są często zbyt obciążone tymi narzędziami, aby zrobić coś dobrego. W rzeczywistości odkryli, że niektóre strony zostały spowolnione w dużej mierze, ponieważ musieli załadować zbyt dużo informacji, jeśli sprzedawca przesadziłby z opcjami innych firm. Sytuacja ta była spójna między stronami internetowymi sprzedawców detalicznych a stronami ze szczegółowymi informacjami o produkcie, bez względu na to, czy były dostępne na komputerze stacjonarnym czy urządzeniu mobilnym.

Naukowcy odkryli również przypadki, w których detaliści nie mieli spójności między witrynami mobilnymi i komputerowymi. W niektórych przypadkach wygląd był bardzo różny. W innych użytkownicy mobilni nie otrzymywali takich samych ofert jak użytkownicy komputerów i vice versa. Ten ostatni problem dotyczył wielu sprzedawców detalicznych, w tym IKEA, Patagonia, TJ Maxx, Sears, rodzinnego miasta i sklepów wyprzedażowych oraz Karmaloop. Badacze stwierdzili, że Men's Wearhouse był szczególnie zły z powodu kilku kuponów i kodów dostępnych w witrynie mobilnej, o których nigdy nie wspomniano w witrynie na komputery.

Wskazówki dotyczące poprawy wydajności witryny e-commerce

Powolne ładowanie stron internetowych może nie wydawać się ważne, aby martwić się, gdy stajesz przed tak wieloma innymi wyzwaniami jako właściciel firmy, ale te dane z Retail Systems Research i Yottaa powinny pomóc zmienić to postrzeganie. Podczas gdy raport ostrzega detalistów przed powolnymi zakupami trzeci rok z rzędu, badacze wskazali kilka rzeczy, które mogą rozwiązać problem.

Na początek sprzedawcy nie powinni rezygnować z technologii innych firm. Badacze stwierdzili, że większość witryn o najwyższej skuteczności używała dużej liczby takich dodatków. Kluczem jest „zrównoważenie wysiłków związanych z optymalizacją wydajności z potrzebą angażowania kupujących”. Obejmuje to upewnienie się, że oferty są spójne między dwiema wersjami witryny.

Powinieneś również postępować zgodnie z tymi wskazówkami:

  • Poważnie podchodź do wydajności witryny.
  • Najpierw skoncentruj się na mobilności.
  • Zapewnij spójność promocji.
  • Zoptymalizuj technologię innych firm.
  • Kupuj własną witrynę tak, jak robi to konsument.
  • Nie poświęcaj zakupów, aby przyspieszyć działanie witryny.
  • Nie stawiaj na pierwszym miejscu komputerów stacjonarnych na komórki.
  • Nie usuwaj funkcji innych firm.
  • Nie zaśmiecaj swojej witryny wyskakującymi okienkami.
  • Nie rób zignoruj ​​opinie klientów na temat niskiej wydajności witryny.